Il sistema TICKET consente di snellire tutte le operazioni di comunicazione CLIENTE-GESTORE e viceversa.

Dal lato utente il cliente quando apre la pagina ticket trova:


dopo fatto accesso trova la lista dei ticket


Qui è possibile vedere la situazione e capire immediatamente se è presente una risposta ad un ticket aperto


Apertura di  un ticket con risposta presente


Aggiunta di un commento


Apertura di un nuovo ticket


Scelta dell'argomento:


Aggiunta commenti


inviato


Il cliente riceve una email con il numero di TICKET


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TICKET lato admin

Aprendo il pannello, c'è immediatamente l'avviso di quanti TICKET sono pendenti


E' possibile filtrare i TICKET per visualizzare:

  • SOLO QUELLI APERTI
  • TUTTI
  • SOLO QUELLI IN ATTESA DI RISPOSTA
  • SOLO QUELLI IN EVIDENZA

E' possibile ordinare i TICKET:

  • PER DATA DI CREAZIONE
  • PER DATA DI AGGIORNAMENTO
  • PER CATEGORIA (le categorie sono scritte in una tabella, e sono prestabilite dal gestore, come indicato più avnti)

l'ordinamento può essere:

  • DAL PIU' VECCHIO
  • DAL PIU' RECENTE




Per visualizzare un TICKET si clicca sul bottone MAGGIORI DETTAGLI


Aprendo un ticket lato admin è possibile fare le seguenti operazioni:

  1. Chiudere il ticket
  2. Metterlo tra quelli "in evidenza"
  3. Aggiungere una risposta per il cliente
  4. Aggiungere una nota riservata non visibile al cliente
  5. Vedere l'elenco ordini fatti dal quel cliente, ed aprire direttamente le fatture
  6. Vedere tutti i dati dell'utente
  7. Vedere l'elenco delle RMA (richiesta di restituzione) del cliente
  8. Vedere l'elenco dei Back order (oggetti non ancora consegnati) 
  9. Vedere la storia del ticket e che operatore ha modificato il ticket



Una volta inserita una risposta il Ticket cambia automaticamente di stato in Risposta per il cliente presente:

  • Lato Admin, segnala se è aperto, e segnala che la risposta è stata inserita
  • Lato utente segnala se è chiuso o aperto, e che la risposta è presente

Ad ogni aggiornamento il cliente riceve una email dettagliata contenente il LINK per aprirlo direttamente


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Note sul database

Il sistema Ticket usa due tabelle nuove del database

Tabella Ticket

Ticket
ID CodiceTicket UserID Nome Cognome Telefono Mail Rivenditore StatoTicket TicketCat TicketOpen DataOpen DataUpdate TicketPingPong NoteRiservate IdOperatore InEvidenza
50 TK-17-12-0050 pautax Luciano 24373 Paxxxso 332xxxxx169 lpaxxxx@gmail.com No 1 1 Si 20171209 20171209 [CLIENTE-20171209] l'ordine 12346 non è mai arrivato

No






Una tabella TicketCat , con tutte le categorie possibili di Ticket

TicketCat
ID CategoriaTicket
1 Merce non ancora arrivata
2 Merce arrivata danneggiata o guasta
3 Non riesco a trovare un prodotto sul vostro negozio
4 Mi serve aiuto per comporre il mio kit
5 Ordine ricevuto ma incompleto
6 Vorrei esercitare il diritto di recesso
7 Richiesta riparazione in Garanzia
8 Altro


 


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